Klagebehandling

Vi tar klager på alvor og følger kravene i forbrukerlovgivningen og e-handelsforskriften.

1. Send klage til oss

Kontakt oss skriftlig via e-post connect@elbowrycleanseur.world eller post til Billingstadsletta 13, 1396 Billingstad. Oppgi navn, kontaktinformasjon, bestillingsdato og en kort beskrivelse av klagen.

2. Behandlingstid

Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og gir skriftlig svar innen 14 dager. Ved særlig komplekse saker kan fristen forlenges med inntil 14 dager – du varsles om dette.

3. Klage til offentlige organer

Du kan også klage til:

  • Forbrukertilsynet – veiledning og tilsyn med markedsføring og avtaler (forbrukertilsynet.no)
  • Forbrukerklageutvalget – gratis mekling i forbrukertvister (forbrukerklageutvalget.no)
  • Datatilsynet – ved klager om personvern (datatilsynet.no)

4. EU-kjøp

For kjøp på tvers av EU/EØS kan du bruke EU-kommisjonens klageportal for netthandel: ec.europa.eu/consumers/odr

5. Kontakt

Telefon: +47 66 85 75 00 (man–fre 09:00–16:00)